Términos y Condiciones Servicio Nacional

    Términos y Condiciones CAMPAÑA NAVIDEÑA 2018  

    • Las promociones de Campaña Navideña estarán vigentes del 10 al 16 de diciembre del 2018 y solo aplica para compras realizadas en ese periodo.
    • La promoción sólo es válida en compras realizadas en estafetashop.com. No aplican otros canales de venta Estafeta.
    • Las promociones serán enviadas vía correo electrónico a los usuarios que han comprado en estafetashop.com
    • Las promociones también estarán disponibles en estafetashop.com y otros medios digitales.
    • Se deberán respetar las condiciones y la vigencia de cada promoción, las cuales se especifican en el correo recibido por el cliente.
    • Todos los precios son en pesos mexicanos e incluyen IVA.
    • Los precios unitarios publicados en la Campaña de Comunicación en diferentes medios digitales corresponde al precio por guía de los Paquetes de 50 Guías Prepagadas Terrestre (Desde $125.00 MN) o Día Siguiente ($151.00 MN).
    • Las promociones no aplican en Guías unitarias, se deberá adquirir el paquete completo de 10, 15, 25, 30 y 50 Guías en Servicio Día Siguiente o Terrestre.
    • El precio unitario por Guía es variable de acuerdo al paquete de Guías adquirido.
    • Las promoción vigente no es acumulable con otras promociones y/o descuentos.
    • Las Guías Prepagadas serán enviadas en físico al domicilio especificado en el carrito de compra dentro de los siguientes 7 días hábiles una vez confirmado el pago y que el Cliente haya enviado la información completa  para facturar en caso de que así se requiera.
    • Los pedidos realizados para pago en OXXO que no sean concretados (que no sean pagados en la sucursal OXXO) dentro de las 48 hrs. siguientes serán cancelados perdiendo la promoción de Aniversario.
    • Los productos participantes son: paquete de 10, 15, 25, 30 y 50 Guías en Servicio Día Siguiente o Terrestre.
    • Aplican los términos y condiciones regulares del servicio de mensajería y paquetería.
    • Los Servicios Adicionales que se deriven en las Sucursales Estafeta como sobrepesos, reexpediciones, manejo especial etc. deberán ser cubiertos en la sucursal a precio de lista y no tienen ningún descuento.
    • Los métodos de pago son los especificadas en Términos y Condiciones. (Sección sobre el Proceso de Compra, apartado 3.1)
    • No aplican meses sin intereses, el pago en una sola exhibición. (Términos y Condiciones Sección sobre el Proceso de Compra, apartado 3.1.1)
    • Aplica contrato de servicios regular de Mensajería y Paquetería.

    Sobre los Servicios de Mensajería y Paquetería Nacional  

    1. Las guías operadas por Estafeta Mexicana se rigen bajo el Contrato de Servicios de Mensajería y Paquetería, léelo con atención antes de finalizar tu compra.
    2. En estafetashop.com el Cliente podrá comprar Paquetes de 10, 15, 25, 30 o 50 Guías/Envíos Prepagados de Estafeta para el servicio Día Siguiente y Terrestre Nacional (Ver punto 5).
    3. Las Guías Prepagadas, son servicios de mensajería y paquetería Nacional que el Cliente compra en una sola exhibición (Sobre el proceso de compra punto 3) y que va utilizando conforme requiera hacer un envío. Las guías no tienen caducidad pero te recomendamos utilizarlas dentro del primer año para asegurarnos de que físicamente estén en óptimas condiciones para tus envíos.
    4. Las Guías Prepagadas adquiridas se enviarán físicamente al domicilio que el cliente ingrese en el Carrito durante el proceso de Compra, y al hacer uso de ellas las llenará con la información completa del Domicilio Remitente y Destinatario. El cliente deberá validar al recibir su paquete de Guías Prepagadas que venga en buenas condiciones y no tenga faltantes. 
    5. Las Guías Prepagadas adquiridas aplican solamente para el servicio contratado. (Día Siguiente o Terrestre).
      1. Descripción de Servicio Día Siguiente. Este servicio consiste en la entrega al siguiente día hábil de lunes a viernes, en horario abierto y en territorio Nacional. Ampara peso de hasta 1 kg por envío.
      2. Descripción de Servicio Terrestre. Este servicio consiste en la entrega de 2 a 5 días hábiles en horario abierto en Territorio Nacional. Ampara peso de hasta 5 kgs por envío.
    6. Es responsabilidad del cliente verificar antes de realizar la compra que el servicio que adquiere tiene cobertura a los códigos postales a los cuales se realizará el envío. Valida la Frecuencia de Entrega y el servicio que aplica para cada código postal aquí. Recuerda que para asegurar la entrega exitosa de tu envío, debes colocar los datos completos de la Dirección de Entrega: Persona Destino, Calle, Número Exterior e Interior, Colonia, Código Postal, Ciudad y Estado. Evita ingresar "Domicilio conocidos"  y Apartados Postales.
    7. Las guías adquiridas en estafetashop.com NO incluyen el servicio de Recolección en las instalaciones del Cliente. El cliente deberá entregarlas en la Sucursal Estafeta de su elección (no aplican concesionarios), puedes consultar la más cercana aquí, no se podrán depositar los envíos en concesiones o franquicias.  
    8. Es responsabilidad del cliente la custodia física de las guías, una vez emitidas, no será posible la reimpresión de las mismas. Cargos Adicionales. El Precio Publicado del Paquete de Envíos Prepagados incluye:  Precio del Servicio base + Cargo por Combustible + IVA (16%). Cuando el Cliente deposite el envío en Sucursal Estafeta podrá incurrir en costos adicionales por:
      1. Sobrepeso. En la Sucursal Estafeta se verificarán el peso real (kilogramos, pesado en báscula) y volumétrico (se toman medidas para determinar el volumen) del envío considerando para el cobro el que resulte más alto, y se cotejará con el peso amparado del servicio adquirido. Si el envío excede las dimensiones/peso amparado, se generará un cargo extra por cada kilogramo adicional y las fracciones serán redondeadas al kilogramo superior de acuerdo a los precios vigentes en Sucursal.

    Calcula el peso volumétrico de tu envío así: medidas en centímetros (Largo x Alto x Ancho) / 5000. En Sucursales Estafeta unicamente se reciben envíos de hasta un máximo de 70 kgs o dimensiones de 1.15 mts  x 1.15 mts x 1.50 mts.

      1. Manejo Especial. Si el envío requiere de un manejo especial (frágil) o es de forma irregular, el excedente generado será solventado por el cliente remitente al momento de entregar el o los envíos en la Sucursal Estafeta más cercana
      2. Seguro opcional. Se podrá adquirir un seguro opcional en nuestras Sucursales pagando el 1.25% del valor declarado del envío y presentando la Factura del bien asegurado. Se podrá asegurar hasta un máximo de $100,000 mn.
      3. Reexpedición. Llevamos tus envíos a los poblados más distantes o de difícil acceso. Consulta la frecuencia de entrega aquí. Si el código postal destino cuenta con una reexpedición se cobrará lo correspondiente en la Sucursal Estafeta.
      4. Artículos de Manejo Especial.
        En estos artículos se aplica un cargo adicional de $45.00 por envío. Valijas (sin valor comercial), Pantallas planas (empaque original), Exhibidores, Instrumentos musicales, Cuadros y artesanías (que no sean de autor), Motocicletas, bicicletas, Atados en general, Envíos con forma cilíndrica, todo lo que diga FRÁGIL

    NOTA: Los Cargos Adicionales generados serán solventados por el Cliente  al momento de entregar el o los envíos en la Sucursal Estafeta más cercana y de acuerdo a los Precios Vigentes en mostrador. Los envíos serán operados hasta que estos cargos sean cubiertos en su totalidad, directo en mostrador y con las opciones de pago disponibles.

    1. Entregas a tiempo: La entrega en tiempo y forma de tus envíos depende de la correcta información que nos proporciones. Solo se recibirán envíos que contengan:
      • Nombre
      • Empresa (en su caso)
      • Departamento o área (en su caso)
      • Dirección completa:
      • Calle, número exterior e interior
      • Colonia
      • Código Postal
      • Ciudad, municipio o población
      • Teléfono
    2. Restricción para la recepción de envíos:
    • Cajas recicladas o usadas en mal estado
    • En caso de atados que los servicios sean de las mismas dimensiones y estén rotulados los datos de remitente y destino en cada uno de ellos
    • Empaques de color oscuro
    • Cajas de huevo, nuevas o usadas
    • En cajas que a la vista contengan símbolos de flamabilidad, corrosivos o peligro de explosión
    • Que requieran ser transportados en tarimas o pallets
    1. Servicio Prepagados con destino a zona fronteriza Norte o Sur y Restricción Aduanal
      1. Adjuntar un ejemplar del Pedimento de Importación, factura o Nota de Remisión, a efecto de que en caso de devolución, se pueda acreditar la procedencia nacional de la mercancía o si el contenido es de origen extranjero la internación legal al país. Si el embarque cuenta con más de un envío, pegar una copia en cada caja.
      2. Ciudades que comprenden la franja fronteriza norte
        1. Agua Prieta, Son.
        2. Cd. Acuña, Coah.
        3. Cd. Juárez, Chih.
        4. Ensenada, B.C.
        5. Cd. Miguel Alemán, Tamps.
        6. Matamoros, Tamps.
        7. Mexicali, B.C.
        8. Nogales, Son.
        9. Nuevo Laredo, Tamps.
        10. Piedras Negras, Coah.
        11. Reynosa, Tamps.
        12. Río Bravo, Tamps.
        13. San Luis Río Colorado, Son.
        14. San Quintín, B.C.
        15. Sonoyta, Son.
        16. Tecate, B.C.
        17. Tijuana, B.C.
        18. Valle Hermoso, Tamps.
      3. Plazas de restricción aduanal / Plazas con acceso restringido
    • Cabo San Lucas, B.C.S., Caborca, Son., Cd. Constitución, B.C.S., Cd. Cuauhtémoc, Chih., Cd. Juárez, Chih., Cd. Guzmán, Jal., Cd. Valles, S.L.P., Cd. Victoria, Tamps., Chihuahua, Chih., Colima, Col., Culiacán, Sin., Delicias, Chih., Durango, Dgo., Guamuchil, Sin., Guasave, Sin., Guerrero Negro, B.C.S., Hermosillo, Son., La Paz, B.C.S., Loreto, B.C.S., Los Mochis, Sin., Mazatlán, Sin., Mérida, Yuc., Monclova, Coah., Monterrey, N.L., Mulege, B.C.S., Nuevo Casas, Chih., Parral, Chih., Playa del Carmen, Q. Roo, Puerto Peñasco, Son., Sabinas, Coah., San Fernando, Tamps., San José del Cabo, B.C.S., Santa Rosalía, B.C.S., Sonoyta, Son., Tampico, Tamps., Todos los Santos, B.C.S., Torreón, Coah., Vizcaino, B.C.S.
      1. Ciudades que comprenden la franja fronteriza sur
    • Cancún, Q. Roo , Cd. Hidalgo, Chis., Chetumal, Q. Roo Cozumel, Q. Roo Tapachula, Chis.

    Todos los envíos durante su transportación pasan por revisiones de las autoridades competentes, quienes requieren dicha información. 

    Sobre el Proceso de Compra en estafetashop.com

    1. Una vez que el Cliente complete su compra en estafetashop.com, las guías prepagadas serán enviadas físicamente al domicilio especificado por el cliente en el carrito de compra de 3 a 5 días hábiles una vez confirmada la transacción o recibida la información  para facturación, en caso de no recibirla en este periodo de tiempo el cliente deberá enviar un correo electrónico a estafetashop@estafeta.com con su número de orden, fecha de compra y nombre completo. 
    2. Las Guías Prepagadas no se enviarán en formato electrónico. Las Guías Prepagadas adquiridas se enviarán físicamente al domicilio que el cliente ingrese en el Carrito durante el proceso de Compra, y al hacer uso de ellas las llenará con la información completa del Domicilio Remitente y Destinatario.
    3. Métodos de Pago. Se realizará el cobro del Monto Total del Paquete(s) seleccionado(s) en una sola exhibición. El precio publicado por paquete incluye: Precio Servicio Base + Cargo por Combustible +IVA (16%)
      1. Hay 5 opciones de pago en estafetashop.com:

    Tarjetas de Crédito (VISA y MasterCard)

    Tarjetas de Débito  (VISA y MasterCard)

    Pago en efectivo directo en Tiendas OXXO

    Paypal (VISA, MasterCard y AMEX)

    Transferencia Bancaria

        1. Tarjetas de Crédito y Débito. El Cliente ingresa los datos de su tarjeta en el Carrito de Compra (Sitio protegido por Certificado PCIS). Estos datos no son almacenados por estafetashop.com. Una vez validados los datos de la Tarjeta y aprobado el cargo por el Banco, la transacción será exitosa. En caso de que no se haya cumplido con algún filtro de seguridad o el Banco haya declinado el cargo, se le notificará al cliente directo en el Carrito de Compra y la transacción no será procesada. El cargo a la Tarjeta es en una sola exhibición, se verá reflejado en el estado de cuenta del Banco Emisor y con  las condiciones de corte, pago y crédito de éste. En estafetashop.com no hay Mensualidades sin Intereses o cobro a Crédito.
        2. Pago en efectivo OXXO. Si la forma de pago seleccionada es Oxxo, estafetashop.com emitirá un Número de Referencia que se le manda al Cliente al correo electrónico registrado. El cliente cuenta con 5 días naturales para realizar el depósito y  que el pedido continúe vigente. En caso de no realizarse el pago, el pedido se anulará. Para el método de pago en Oxxo existe una cuota por servicio de $9.00 MXN, que el cliente deberá cubrir al momento de realizar el pago en tienda. El monto máximo de compra  para poder elegir el pago a través de tienda Oxxo es por $10,000.00 MXN. Los pagos efectuados en Tiendas Oxxo se verán reflejados 1 día hábil después de haber sido realizados y hasta ese momento, Estafeta procesará el pedido.
        3. Paypal. El método de pago Paypal está gestionado directamente por el motor de pagos PayPal de México, S. de R.L. de C.V. consulta sus términos y condiciones aquí.
        4. Transferencia Bancaria. Para hacer uso de este método de pago el cliente deberá enviar un correo electrónico a estafetashop@estafeta.com para solicitar el número de cuenta y notificar que pagará el servicio por este medio, no deberá realizar la compra en el portal estafetashop@estafeta.com, una vez realizado su pago deberá enviar a la misma dirección de correo su comprobante de pago, una vez recibido Estafeta procederá a surtir el paquete de Guías Prepagadas solicitado por el cliente y correspondiente al monto transferido.
    1. Si la compra total excede los $20,000 MXN, es obligatorio que el cliente envíe: copia de la tarjeta de crédito/débito con la cual se efectuará el pago y copia de identificación oficial del titular, al correo estafetashop@estafeta.com, indicando el número de pedido. El cliente cuenta con un máximo de 2 días hábiles a partir de que se efectúe el pago para enviar su documentación. Si el Motor de Pago así lo requiere, les podrán solicitar documentos en montos menores a $20,000. Una vez recibida y validada la documentación se procesará el pedido. En caso contrario, Estafeta ofrecerá al cliente la opción de pagar por transferencia electrónica el monto de la compra realizada.
    2. En caso de que el Cliente requiera la cancelación de su compra, deberá notificarlo, el mismo día de la compra (máximo 1 día hábil después) o antes de que se hayan impreso las Guías, enviando un correo electrónico a estafetashop@estafeta.com o comunicándose al 01800 3782 33 88 opción 5. Informando el motivo de la cancelación.
      1. Si el Cliente realizó el pago Tarjeta de Crédito o Débito, Estafeta realizará de inmediato el reembolso por la totalidad de la compra y verá el crédito aplicado directo en la tarjeta con la que completó la compra.
      2. Si el Cliente realizó el pago en Tiendas Oxxo, el reembolso se realizará en un lapso de 25 días hábiles a una cuenta de cheques/débito que el Cliente especifique.
      3. En caso de solicitar devolución se deberá realizar el siguiente proceso de acuerdo a la forma de pago:
        1. OXXO: Se deberá enviar una carta original firmada por el cliente donde se solicite el reembolso explicando el motivo a la dirección Cerrada de Ceylán No. 539 Colonia Industrial Vallejo, C.P. 02300 Ciudad de México, para realizar el envío el cliente deberá enviar un correo a estafetashop@estafeta.com solicitando una guía interna para la devolución que será proporcionada en formato PDF vía correo electrónico. Si el reembolso se solicita por cheque, especificar a nombre de quien se deberá emitir, si es transferencia incluir los datos bancarios en la carta (banco, cuenta, clabe interbancaria y nombre del titular). El titular de la cuenta o el nombre del cheque deben ser forzosamente de quien solicita el reembolso. Comprobante del depósito y copia de la carátula de estado de cuenta, para que tesorería verifique que la cuenta a pagar sea del mismo cliente que la solicita. Una vez recibida y revisada toda la información el reembolso se reflejará en 8 días hábiles.
        2. Tarjeta de Crédito / Débito. No es necesario presentar la carta de solicitud, solo se deberá solicitar la devolución a estafetashop@estafeta.com especificando el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, el reembolso se hará directamente en la tarjeta con la que se efectuó la compra y se reflejará de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.
        3. Paypal. Se podrá solicitar la devolución siempre y cuando las guías de envío Estafeta no hayan sido utilizadas y el reembolso se solicite dentro de los siguientes 90 días naturales. Se realizará la devolución de acuerdo al método de pago utilizado, si la devolución se solicita dentro de los primeros 28 días naturales el reembolso se hará directamente a la tarjeta utilizada para la compra, pasado este periodo el reembolso se hará como crédito paypal.

    En caso de solicitar la devolución una vez entregadas las guías al cliente, éste deberá entregar a Estafeta el paquete completo de guías para poder proceder con la devolución del dinero.

    En caso de requerir un cambio de servicio primero se deberá realizar la devolución con el proceso especificado de acuerdo al tipo de pago y posteriormente realizar una nueva compra con el servicio requerido.

    Sobre las Promociones

    1. En el transcurso del año se activarán diversas campañas y promociones que se comunicarán al cliente a través de diferentes medios.
    2. El regalo, descuento, cupón o precio especial solo aplica en compras realizadas en el periodo especificado dentro de la promoción.
    3. La promoción sólo es válida en compras realizadas en estafetashop.com. No aplican los servicios adquiridos en  otros canales de venta de Estafeta.
    4. Todos los precios son en pesos mexicanos e incluyen IVA. Para fines publicitarios se anunciará el precio unitario del paquete que se anuncia o el de mayor volumen.
    5. Las promociones no son acumulables con otras promociones y/o descuentos de Estafetashop o de otros canales de venta Estafeta.
    6. Las Guías Prepagadas serán enviadas en físico al domicilio especificado en el carrito de compra
    7. En Campañas Especiales como Buen Fin, HotSale o Campaña Navideña el tiempo de envío de las Guías Prepagadas será de hasta 7 días hábiles a partir de la confirmación de la transacción -en caso de que no requiera factura- o hasta haber recibido la información para facturación (Ver Facturación/ Punto 1).   Los pedidos realizados para pago en OXXO que no sean concretados (que no sean pagados en la sucursal OXXO) dentro de las 48 hrs. siguientes serán cancelados perdiendo el precio preferencial de la promoción.Aplican los términos y condiciones regulares del servicio de mensajería y paquetería.
    8. En promociones con Código de Descuento o Código de Regalo el cliente deberá ingresarlo en el campo asignado en el Carrito de Compra para que el descuento o la promoción sea aplicable en el monto final de venta. El código será asignado, previamente por Estafeta. Aplica 1 Cupón por Cliente. No se aplicará el descuento después de haberse completado la transacción.
    9. Los métodos de pago son los especificadas en Términos y Condiciones. (Sección sobre el Proceso de Compra, apartado 3.1)
    10. No aplica meses sin intereses. El pago es en una sola exhibición. (Términos y Condiciones Sección sobre el Proceso de Compra, apartado 3.1.1)
    11. Aplica contrato de servicios regular de Mensajería y Paquetería. Consúltalo aquí

    Facturación

    1. En caso de requerir factura, el cliente debe solicitarla el mismo día de su compra (máximo 3 días hábiles después) enviando un correo electrónico a estafetashop@estafeta.com mencionando: Razón Social, RFC y Dirección de Facturación, Método de Pago. Más información aquí.
    2. La información proporcionada es completamente responsabilidad del cliente por lo que no se realizará refacturación por error de datos.
    3. En caso de no recibir la solicitud de la factura el mismo día de la compra, se procederá a la emisión de las Guías Prepagadas sin factura.
    4. El cliente podrá solicitar la Factura solo durante el mes en que realizó la compra. Si las guías ya fueron emitidas, se le solicitará devolverlas a Estafeta para su cancelación y reimpresión de nuevos Folios asociados a la factura solicitada.
    5. La factura proporcionada será emitida con la modalidad “pago en parcialidades”.

    Planta

    1. Los miembros de la comunidad Estafeta podrán hacer aportaciones en múltiplos de $5.00 pesos al Programa “PLAN-TA”, a través de la página: http://www.estafeta.com/planta.
    2. Estafeta aportará una cantidad igual a la que los miembros de la comunidad Estafeta realicen al Programa “PLAN-TA” en Estafeta shop.
    3. La aportación de Los miembros de la comunidad Estafeta al Programa “PLAN-TA” es opcional.
    4. El 100% del dinero recaudado de las aportaciones realizadas a través de Estafeta Shop se destinará a la Organización AMBIO y la ejecución del Programa Scolel'te, el cual es un programa de servicios eco-sistémicos que capturan el carbono a través de la reforestación, manejo de bosques y selvas proporcionando beneficios sociales y ambientales.
    5. Para más información de la Organización AMBIO ingresar a la página: http://www.ambio.org.mx/
    Consulta el Contrato de Servicios aquí
    Consulta nuestro Aviso de Privacidad aquí
    Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
    Avenida José Vasconcelos número 105, Piso 4, Colonia Hipódromo Condesa Delegación Cuauhtémoc, CP 06170 México Distrito Federal