Términos y Condiciones Servicio Nacional

Sobre los Servicios de Mensajería y Paquetería Nacional  

  1. Las guías operadas por Estafeta Mexicana se rigen bajo el Contrato de Servicios de Mensajería y Paquetería, leelo con atención antes de finalizar tu compra.
  1. En estafetashop.com el Cliente podrá comprar Paquetes de 10, 15, 25, 30 o 50 Guías/Envíos Prepagados de Estafeta para el servicio Día Siguiente y Terrestre Nacional (Ver puntos 6 y 7, respectivamente).
  1. Las Guías Prepagadas, son servicios de mensajería y paquetería Nacional que el Cliente compra en una sola exhibición (ver opciones de pago) y que va utilizando conforme requiera hacer un envío. Las guías no tienen caducidad pero te recomendamos utilizarlas dentro del primer año para asegurarnos de que físicamente estén en optimas condiciones para tus envíos.
  1. Las Guías Prepagadas adquiridas se enviarán físicamente al domicilio que el cliente ingrese en el Carrito durante el proceso de Compra, y las llenará con la información completa del Domicilio Remitente y Destinatario.
  1. Las Guías Prepagadas adquiridas aplican solamente para el servicio contratado. (Día Siguiente o Terrestre).
  1. Descripción de Servicio Día Siguiente. Este servicio consiste en la entrega al siguiente día hábil de lunes a viernes, en horario abierto y en territorio Nacional. Ampara peso de hasta 1 kg por envío.
  1. Descripción de Servicio Terrestre. Este servicio consiste en la entrega de 2 a 5 días hábiles en horario abierto en Territorio Nacional. Ampara peso de hasta 5 kgs por envío.
  2.  Es responsabilidad del cliente verificar antes de realizar la compra que el servicio que adquiere tiene cobertura a los códigos postales a los cuales se realizará el envío. Valida la Frecuencia de Entrega y el servicio que aplica cada código postal aquí. Recuerda que para asegurar la entrega exitosa de tu envío, debes colocar los datos completos de la Dirección de Entrega: Quien recibe, Calle, Número Exterior e Interior, Colonia, Código Postal, Ciudad y Estado. Evite ingresar "Domicilio conocidos"  y Apartados Postales. 
  3. Las guías adquiridas en estafetashop.com NO incluyen el servicio de Recolección en las instalaciones del Cliente. El cliente deberá entregarlas en la Sucursal Estafeta de su elección, consulta la más cercana aquí.
  4. Es responsabilidad del cliente la custodia física de las guías, una vez emitidas, no será posible la reimpresión de guías.
  5. Cargos Adicionales.El Precio Publicado del Paquete de Envíos Prepagados incluye:  Precio del Servicio base + Cargo Combustible + IVA. Cuando el Cliente deposite el envío en Sucursal Estafeta podrá incurrir en costos adicionales por:

11.1 Sobrepeso. En la Sucursal Estafeta se verificarán el peso real (kilogramos, pesado en bascula) y volumétrico (se toman medidas para determinar el volumen) del envío considerando para el cobro el que resulte más alto, y se cotejará con el peso amparado del servicio adquirido. Si el envío excede las dimensiones/peso amparado, se generará un cargo extra por cada kilogramo adicional y las fracciones serán redondeadas al kilogramo superior de acuerdo a los precios vigentes en Sucursal.

Calcula el peso volumétrico de tu envío así: medidas en centímetros (Largo x Alto x Ancho) / 5000

 

 

En Sucursales Estafeta únicamente se reciben envíos de hasta un máximo de 70 kgs o dimensiones de 1.15 mts  x 1.15 mts  x 1.50 mts y en su peso volumétrico no deberá exceder los 396 kg. 

 

 

 

 

 

 


11.2 Manejo Especial. Si el envío requiere de un manejo especial (frágil) o es de forma irregular, el excedente generado será solventado por el cliente remitente al momento de entregar el o los envíos en la Sucursal Estafeta más cercana

11.3 Seguro opcional. Se podrá adquirir un seguro opcional en nuestras Sucursales pagando el 1.25% del valor declarado del envío y presentando la Factura del bien asegurado. Se podrá asegurar hasta un máximo de $100,000 mn. 

11.4 Reexpedición. Llevamos tus envíos a los poblados más distantes o de difícil acceso. Consulta la frecuencia de entrega aquí. Si el código postal destino cuenta con una reexpedición se cobrará lo correspondiente en la Sucursal Estafeta.

NOTA: Los Cargos Adicionales generados serán solventados por el Cliente  al momento de entregar el o los envíos en la Sucursal Estafeta más cercana y de acuerdo a los Precios Vigentes en mostrador. Los envíos serán operados hasta que estos cargos sean cubiertos en su totalidad, directo en mostrador y con las opciones de pago disponibles.

Sobre el Proceso de Compra en estafetashop.com

  1. Una vez que el Cliente complete su compra en estafetashop.com, las guías prepagadas serán enviadas físicamente al domicilio especificado por el cliente en el carrito de compra, 3 días hábiles una vez confirmada la transacción o recibidos los documentos para facturación. O al siguiente día hábil si el Cliente no requiere factura.
  2. Las Guías Prepagadas no se enviarán en formato electrónico. Las Guías Prepagadas adquiridas se enviarán físicamente al domicilio que el cliente ingrese en el Carrito durante el proceso de Compra, y las llenará con la información completa del Domicilio Remitente y Destinatario.
  3. Métodos de Pago. Se realizará el cobro del Monto Total del Paquete(s) seleccionado(s) en una sola exhibición. El precio publicado por paquete incluye: Precio Servicio Base + Cargo por Combustible +IVA (16%)
3.1 Hay 3 opciones de Pago en estafetashop.com:
  • Tarjetas de Crédito (VISA y MasterCard)
  • Tarjetas de Débito  (VISA y MasterCard)
  • Pago en efectivo directo en Tiendas OXXO

3.1.1  Tarjetas de Crédito y Débito. El Cliente ingresa los datos de su tarjeta en el Carrito de Compra (Sitio protegido por Certificado PCIS). Estos datos no son almacenados por estafetashop.com. Una vez validados los datos de la Tarjeta y aprobado el cargo por el Banco, la transacción será exitosa. En caso de que no se haya cumplido con algún filtro de seguridad o el Banco haya declinado el cargo, se le notificará al cliente directo en el Carrito de Compra y la transacción no será procesada.

El cargo a la Tarjeta es en una sola exhibición, se verá reflejado en el estado de cuenta del Banco Emisor y con  las condiciones de corte, pago y crédito de éste. En estafetashop.com no hay Mensualidades sin Intereses o cobro a Crédito.

3.1.2 Pago en OXXO. Si la forma de pago seleccionada es Oxxo, estafetashop.com emitirá un Número de Referencia que se le manda al Cliente al correo electrónico registrado. El cliente cuenta con 5 días naturales para realizar el depósito y  que el pedido continúe vigente. En caso de no realizarse el pago, el pedido se anulará.

3.1.2.1 Para el método de pago en Oxxo existe una cuota por servicio de $9.00 MXN, que el cliente deberá cubrir al momento de realizar el pago en tienda.

3.1.2.2 El monto máximo de compra  para poder elegir el pago a través de tienda Oxxo es por $10,000.00 MXN. 

3.1.2.3 Los pagos efectuados en Tiendas Oxxo se verán reflejados 1 día hábil después de haber sido realizados y hasta ese momento, Estafeta procesará el pedido.

4. Si la compra total excede los $20,000 MXN, es obligatorio que el cliente envíe: copia de la tarjeta de crédito/débito con la cual se efectuará el pago y copia de identificación oficial del titular, al correo estafetashop@estafeta.com, indicando el número de pedido. El cliente cuenta con un máximo de 2 días hábiles a partir de que se efectúe el pago para enviar su documentación.

5. En caso de que el Cliente requiera la cancelación de su compra, deberá notificarlo, el mismo día de la compra (máximo 1 día hábil después) o antes de que se hayan impreso las Guías, enviando un correo electrónico a estafetashop@estafeta.comcomunicándose al 01800 3782 33 88 opción 5. Informando el motivo de la cancelación.

5.1 Si el Cliente realizó el pago Tarjeta de Crédito o Débito, Estafeta realizará de inmediato el reembolso por la totalidad de la compra y verá el crédito aplicado directo en la tarjeta con la que completó la compra.

5.2 Si el Cliente realizó el pago en Tiendas Oxxo, el reembolso se realizará en un lapso de 25 días hábiles a una cuenta de cheques/débito que el Cliente especifique.

 5.3 En caso de solicitar devolución se deberá realizar el siguiente proceso de acuerdo a la forma de pago:

  • OXXO

Se deberá enviar una carta original firmada por el cliente donde se solicite el reembolso explicando el motivo a la dirección Cerrada de Ceylán No. 539 Colonia Industrial Vallejo, C.P. 02300 Ciudad de México, para realizar el envío de la carta se deberá acudir a cualquier oficina Estafeta en un horario de 10:00 a 18:00 hrs. e indicar que desea realizar la devolución a la dirección mencionada con un servicio interno.  Si el reembolso se solicita por cheque, especificar a nombre de quien se deberá emitir, si es transferencia incluir los datos bancarios en la carta (banco, cuenta, clabe interbancaria y nombre del titular). El titular de la cuenta o el nombre del cheque deben ser forzosamente de quien solicita el reembolso. Comprobante del depósito y copia de la caratula de estado de cuenta, para que tesorería verifique que la cuenta a pagar sea del mismo cliente que la solicita. Una vez recibida y revisada toda la información el reembolso se reflejará en 8 días hábiles. 

  • Tarjeta de Crédito / Débito.

No es necesario presentar la carta de solicitud, solo se deberá solicitar la devolución a estafetashop@estafeta.com especificando el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, el reembolso se hará directamente en la tarjeta con la que se efectuó la compra y se reflejará de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.

En caso de solicitar la devolución una vez entregadas las guías al cliente, se deberá entregar a Estafeta el paquete completo de guías para poder proceder con la devolución.

En caso de requerir un cambio de servicio primero se deberá realizar la devolución con el proceso especificado de acuerdo al tipo de pago y posteriormente realizar una nueva compra con el servicio requerido.

Facturación

  1. En caso de requerir factura, el cliente debe solicitarla el mismo día de su compra (máximo 3 días hábiles después) enviando un correo electrónico a estafetashop@estafeta.com anexando: RFC, copia de identificación oficial y comprobante de domicilio. Más información aquí.
  2. En caso de no recibir la solicitud de la factura el mismo día de la compra, se procederá a la emisión de las Guías Prepagadas. 
  3. El cliente podrá solicitar la Factura sólo durante el mes en que realizó la compra. Si las guías ya fueron emitidas, se le solicitará devolverlas a Estafeta para su cancelación y reimpresión de nuevos Folios asociados a la factura solicitada.

Planta

  1. Los miembros de la comunidad Estafeta podrán hacer aportaciones en múltiplos de $5.00 pesos al Programa “PLAN-TA”, a través de la página: http://www.estafeta.com/planta. 
  1. Estafeta aportará una cantidad igual a la que los miembros de la comunidad Estafeta realicen al Programa “PLAN-TA” en Estafeta shop. 
  1. La aportación de Los miembros de la comunidad Estafeta al Programa “PLAN-TA” es opcional.
  1. El 100% del dinero recaudado de las aportaciones realizadas a través de Estafeta Shop se destinará a la Organización AMBIO y la ejecución del Programa Scolel'te, el cual es un programa de servicios eco-sistémicos que capturan el carbono a través de la reforestación, manejo de bosques y selvas proporcionando beneficios sociales y ambientales. 
  1. Para más información de la Organización AMBIO ingresar a la paágina: http://www.ambio.org.mx/

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 Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.

 Avenida José Vasconcelos número 105, Piso 4, Colonia Hipódromo Condesa Delegación Cuauhtémoc, CP 06170 México Distrito Federal