Preguntas Frecuentes

Compra en Tienda

1. ¿En dónde puedo contactarlos?

El teléfono de contacto es  01800 3782 3382  opción 5 y por correo electrónico estafetashop@estafeta.com

2. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Podrás realizar tus pagos a través de tarjetas de crédito, débito y en tiendas Oxxo.

3. ¿Qué necesito hacer para comprar? 

Es muy fácil comprar, solo debes seleccionar el tipo de servicio que quieres, verificar si tenemos cobertura en el código postal a dónde quieres mandar, decirnos a dónde quieres que te mandemos tus guías, pagar con tu tarjeta de crédito/débito o en tiendas Oxxo y ¡listo!

4. Mi compra es mayor a $5,000.00 Mxn pesos ¿Qué documentos debo enviar? 

En compras mayores a $5,000.00 Mxn será necesario enviar copia de identificación oficial del titular y de la tarjeta con la cual se efectuará el pago al correo estafetashop@estafeta.com con tu número de pedido. 

5. ¿Existe un monto máximo para poder elegir el método de pago en Tiendas Oxxo?

El máximo  a pagar en Tiendas Oxxo es de $10,000.00 mxn pesos

6. ¿Cuánto tiempo está vigente mi pedido si decido realizar el pago en Oxxo?

Si realizas tu pago en cualquier sucursal Oxxo cuentas con  3 días naturales para depositar tu pago y que tu pedido continúe vigente. Si pasa de este tiempo tu pedido se anulará y deberás volver a solicitarlo.

7. ¿En cuánto tiempo se verá reflejado el pago que realice en Oxxo?

Los pagos en Oxxo se ven reflejados 1 día hábil después de haber sido realizados

8. ¿Existe alguna comisión adicional por pagar en Oxxo?

Si, cuando te presentes a realizar tu pago, el cajero te cobrara un adicional aproximado de $8.00 Mxn pesos

9. ¿Cómo solicito mi factura?

Envíanos un correo a estafetashop@estafeta.com el mismo día de tu compra solicitando la factura con tu número de pedido, RFC, identificación oficial y de comprobante de domicilio.

10. ¿Cuánto tiempo tengo disponible para poder pedir Factura?

Para poder agilizar el envío de tus guías, te sugerimos que solicites tu factura el mismo día que realices tu pedido, cuentas con 3 días hábiles una vez emitido el pedido para requerir factura.

11. ¿Cuánto tiempo tengo disponible para enviar mis documentos?

Tendrás 2 días hábiles a partir de que se efectúe el pago para enviar tu documentación. 

12. Ya pasaron los tres días y aún no recibo mis guías ¿Qué debo hacer?

Comunícate al 01800 3782 338 opción 5 con tu número de pedido para dar el seguimiento correspondiente.

13. Ya recibí mis guías pero olvide solicitar la factura ¿aún la puedo solicitar?

No, la solicitud de la factura debe ser en un lapso de 3 días después de realizada la compra y antes de recibir las guías. 

14. Coloqué mal la dirección de entrega para las guías ¿Dónde puedo corregirlo?

Llámanos al 01800 3782 338 opción 5, la corrección solo podrá hacerse si nos notificas dentro de las 24 hrs. siguientes a realizada la compra.

Operación del Servicio

1. ¿Qué cargos adicionales me pueden cobrar en la Sucursal? 

Existen cinco cargos adicionales que se te podrán cobrar al momento de depositar tu envío:

  • Sobrepeso: Cargo extra por cada kilogramo adicional (real o volumétrico) a lo amparado por la guía, las fracciones serán redondeadas al kilogramo superior.
  • Manejo Especial: Si tu envió tiene necesidades específicas, es frágil, se te cobrará $37.84 IVA incluido.
  • Envío con forma irregular: Si tu envío no es cuadrangular,  se te cobrará $37.84 c/IVA.
  • Reexpedición: Si tu envío se dirige a una población distante o de difícil acceso con una frecuencia de entrega de dos veces por semana, se te cobrará $68.80 IVA incluido, puedes verificar si el código postal destino tiene reexpedición dando clic aquí
  • Seguro Opcional:Si lo deseas puedes proteger tu envío pagando en sucursal el 1.25% del valor declarado del envío, solicítalo en nuestras sucursales.

2. ¿Cuánto tiempo tardan en entregarme mis guías? 

Recibirás tus guías impresas en el domicilio que tus nos indiques en un máximo de tres días hábiles.  En caso de solicitar factura los tres días se tomarán a partir de que recibamos tu documentación. 

3. ¿Estafeta puede pasar a recolectar mi envío? 

El servicio que estás comprando no tiene recolección por lo que tendrás que acudir a cualquiera de nuestras sucursales para depositar tu envío, consulta la más cercana a tu domicilio aquí.

4. ¿Qué es una frecuencia programada?

Una frecuencia programada es un día o días específicos en los cuales se realizan entregas a poblaciones de difícil acceso, consulta la frecuencia de entrega a tu código postal aquí.

5. ¿A qué hora se entregarán mi envíos?

En los servicios Día Siguiente y Terrestre el horario de entrega es abierto, de las 9:00 a las 18:00 hrs.

6. No cuento con el número de guía, ¿pueden rastrear mi envío por nombre del remitente?

No, el sistema sólo permite dos opciones para rastrear un envío: por número de guía o por código de rastreo.

7. Mi envío ya llegó a la ciudad destino y es urgente. ¿Puedo recogerlo en sus oficinas?

Para el control y seguridad de los envíos, el proceso de entrega no puede alterarse. Si el envío ya llegó a la ciudad destino, espere su entrega en el tiempo que corresponde al servicio contratado.

Los envíos se entregan en las oficinas de Estafeta únicamente cuando el remitente lo solicitó así al contratar el servicio, o bien cuando el envío no pudo ser entregado en el domicilio del destinatario después de dos intentos de entrega.

8. El día de hoy pasaron a mi domicilio para entregarme un envío, pero no había nadie que lo recibiera. ¿Puedo pasar a recogerlo en sus oficinas?

Conforme a nuestro proceso de entrega, mañana debemos realizar un segundo intento de entrega en su domicilio. Si no es posible entregar el envío, lo podrá recoger en la oficina de Estafeta que nos indique a partir de pasado mañana y durante un periodo 5 días hábiles.

9. ¿Por qué motivo no se entregó mi envío si escribí la dirección correcta?

Probablemente falten referencias o bien la numeración de la calle no es consecutiva y está dispersa o no se especificó si se tiene que entregar en algún interior, piso, área o departamento.

10. ¿Por qué aparece que mi envío no se entregó por una manifestación, si por donde vivo no se registró ninguna?

En ocasiones una manifestación desquicia seriamente el tránsito y retrasa la operación de una ruta de entrega. Probablemente esto fue lo que ocurrió con su envío, así que la entrega se realizará hasta el siguiente día hábil.

11. ¿Por qué motivo aparece que no vivo en el domicilio si yo estoy aquí todos los días?

Tal vez se duplique el número de su domicilio en la calle o bien el remitente no especificó que se entregara en algún interior o departamento.

12. Mi paquete llegó abierto, ¿Lo debo recibir?

Sí, es necesario que lo reciba y verifique que su contenido está completo; si no es así, debe comunicarse el mismo día al 01 800 37 82 33 82 para reportar esta situación.

13. ¿Cuántas visitas para entrega realizan?

Se realizan dos intentos de entrega en el domicilio del destinatario. Si no se puede entregar el envío en la segunda visita, el destinatario puede recogerlo durante los cinco días siguientes en la oficina Estafeta que le resulte más conveniente.

14. El envío fue solicitado a domicilio y aparece como servicio ocurre. ¿Qué puedo hacer?

Verifique que el código postal no corresponda a un ocurre forzoso; si no es así, solicite agilizar la entrega levantando una orden de rastreo en el portal o al 01 800 37 82 33 82.

15. ¿En qué casos puedo solicitar la entrega en una oficina Estafeta (servicio ocurre)?

El remitente puede solicitar el servicio ocurre al momento de contratar el servicio.
El destinatario puede solicitar la entrega en una oficina Estafeta después de que en una segunda visita a su domicilio no pudo entregarse el envío o si no pudo localizarse su domicilio por datos incorrectos o incompletos.

16. ¿Se pueden corregir los datos del destinatario en caso de que se hayan registrado mal?

Sí, pero hay que esperar hasta que la operación registre una excepción de entrega, es decir, hasta que la entrega conforme al proceso normal y  no se haya podido realizar (primer intento de entrega).

17. ¿En qué casos debo contratar el seguro para mi envío?

Cuando su envío tenga un valor arriba de los 30 salarios mínimos es recomendable asegurarlo al contratar el servicio de mensajería.

18. ¿Por qué no hay información de mi envío en el sistema?

Hay varias razones por las cuales se puede dar esta situación:

  • Probablemente el Código de Rastreo sea erróneo.
  • El envío aún no ha sido realizado.
  • Aún no lo han depositado en una oficina Estafeta.
  • El envío se acaba de entregar o recoger y aún no ha ingresado al sistema.
  • La guía física tuvo problemas en el código de barras y no pudo ser leída.
  • Hubo problemas en la lectura de esta guía, en la transmisión de información o en la actualización de nuestro sistema.

19. ¿Qué puedo hacer si no hay información de mi envío en el sistema?

Puedes seguir estos pasos:

1. Verifique que tenga el número de guía correcto.
2. Verifique que la persona encargada de hacer el envío efectivamente lo hizo.
3. Espere 6 horas antes de hacer un nuevo rastreo.
4. Si esto no soluciona el problema, por favor llama a nuestro centro telefónico o levanta una orden de rastreo vía Internet.

20. ¿Qué es una orden de rastreo?

Es una solicitud formal para rastrear y localizar un envío, que por diversas causas, no ha sido entregado dentro del tiempo de garantía.

21. ¿Cuál es el tiempo de respuesta de una orden de rastreo?

El tiempo de respuesta promedio de una orden de rastreo es de 24 a 72 horas hábiles 

22. ¿Cuál es el horario de atención para estas órdenes?

Lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.

23. ¿Por qué necesito un número de guía para levantar una orden?

Es el dato básico para realizar la búsqueda del envío en nuestros sistemas.

24. ¿Cómo levanto una orden si no tengo el número de guía?

En este caso, deberá obtener el número de guía de la persona o empresa que realizó el envío.